FAQ – Eco-Bois Suisse

Bienvenue dans la section FAQ d’Eco-Bois Suisse !
Notre mission est de vous offrir des solutions de chauffage écologiques et économiques, tout en garantissant une expérience d’achat en ligne simple, transparente et sécurisée.
Voici les réponses aux questions les plus courantes.

1. Quels types de produits propose Eco-Bois Suisse ?

Nous proposons du bois de chauffage de haute qualité, des pellets premium certifiés ainsi que des solutions de chauffage écologiques adaptées aux foyers suisses.
Tous nos produits sont issus de forêts gérées durablement et garantissent une combustion propre et performante, idéale pour un chauffage efficace et respectueux de l’environnement.

2. Comment puis-je passer commande ?

Il vous suffit de sélectionner vos produits sur notre site, de les ajouter à votre panier puis de finaliser la commande via notre paiement sécurisé.
📧 Assistance : info@eco-bois.ch
📞 Service client Suisse : + 41 22 539 4425

3. Proposez-vous la livraison gratuite ?

✅ Oui, la livraison est gratuite en Suisse dès 150 CHF d’achat.
Pour les commandes inférieures, des frais de livraison seront calculés automatiquement au moment de valider votre commande.

4. Quels sont les délais de livraison ?

Nos délais de livraison varient selon votre canton :

Suisse romande : 3 à 5 jours ouvrés
Suisse alémanique & Tessin : 5 à 10 jours ouvrés
Vous recevrez un e-mail de confirmation avec un lien de suivi colis dès l’expédition de votre commande.

5. Puis-je suivre ma commande ?

Oui. Chaque commande est accompagnée d’un numéro de suivi qui vous permet de suivre l’acheminement en temps réel.

6. Comment fonctionnent vos retours et remboursements ?

Vous disposez d’un délai légal de 14 jours après réception pour retourner vos produits, à condition qu’ils soient non utilisés et dans leur emballage d’origine.

Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit endommagé ou erreur de livraison.
Les remboursements sont effectués selon le mode de paiement initial sous 7 à 14 jours ouvrés après réception et inspection du produit.

📧 Contact retours : retour@eco-bois.ch

7. Vos produits sont-ils écologiques ?

🌱 Oui ! Nos bois et pellets sont certifiés et conformes aux normes suisses et européennes.
Ils permettent une combustion propre, réduisent les émissions de CO₂ et garantissent une chaleur naturelle et constante.

8. Offrez-vous des conseils personnalisés ?

Absolument ! Nos experts vous guident dans le choix du produit le plus adapté à votre habitation.
📧 Contact : support@eco-bois.ch

9. Quels moyens de paiement acceptez-vous ?

Nous acceptons les paiements :