Politique de retours et remboursements – Eco-Bois Sàrl

Chez Eco-Bois, votre satisfaction est notre priorité. Nous faisons tout notre possible pour vous fournir du bois de chauffage sec de qualité supérieure et des pellets certifiés, livrés rapidement et en parfait état.
Cependant, nous comprenons que des situations exceptionnelles peuvent survenir. C’est pourquoi nous avons mis en place une politique de retour et de remboursement claire et équitable, afin de vous garantir une expérience d’achat en toute sérénité.

✅ Produits éligibles au retour

Nous acceptons les retours pour les produits suivants, sous réserve qu’ils soient dans leur état d’origine, non utilisés et accompagnés de tous les accessoires et emballages initiaux :

• Stères de bois de chauffage

• Palettes de bois de chauffage

• Pellets (en sacs ou en palettes)

• Poêles et équipements de chauffage (si applicable)

📌 Motifs de retour acceptés

Les retours sont possibles dans les cas suivants :

• Livraison d’un produit endommagé ou défectueux

• Livraison d’un produit incorrect

• Insatisfaction liée à la qualité du produit, conformément à nos normes de qualité

📦 Processus de retour

1. Notification du retour

   • Contactez notre service client par e-mail à contact@eco-bois.ch.

   • Merci d’indiquer : votre numéro de commande, la raison du retour et, si possible, des photos du produit concerné pour faciliter le traitement.

2. Autorisation de retour

   • Après examen de votre demande, notre équipe vous enverra une autorisation de retour ainsi que les instructions détaillées pour procéder au renvoi du produit.

3. Emballage et expédition

   • Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine ou dans un emballage solide et adapté.

   • Suivez les instructions fournies pour l’adresse et le mode de retour.

4. Frais de retour

   • Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur de notre part (produit incorrect, endommagé ou défectueux).

💰 Remboursements

1. Inspection du produit retourné

   • Dès réception, nos équipes vérifient l’état du produit.

   • Si le retour est validé, le remboursement sera engagé.

2. Modes de remboursement

   • Les remboursements s’effectuent selon la méthode de paiement utilisée lors de la commande.

   • Si cela n’est pas possible, nous vous proposerons une solution alternative.

3. Délais de remboursement

   • Le remboursement est généralement effectué dans un délai de 7 à 14 jours ouvrables après réception et validation du produit retourné.

   • Le délai peut varier selon votre banque ou votre établissement financier.

📞 Contact du service client

Notre service client est à votre disposition pour toute demande d’information ou d’assistance concernant un retour ou un remboursement.

• Email : contact@eco-bois.ch

• Téléphone : +41 21 530 31 00

• Adresse : Langenbachstrasse, 8414 Buch am Irchel, Suisse

Nous nous engageons à vous répondre rapidement et à vous accompagner à chaque étape du processus.

🔥 Eco-Bois – Votre fournisseur de confiance pour un chauffage écologique, durable et garanti en Suisse.

📧 E-mail : contact@eco-bois.ch
📞 Téléphone : +41 21 530 31 00
📮 Adresse : Eco-Bois Sàrl – Langenbachstrasse, 8414 Buch am Irchel – Suisse